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??為更好服務一線科研人員，讓科研工作者從繁瑣的事務中解放出來，心無旁騖做科研，浙江大學杭州國際科創(chuàng)中心（以下簡稱浙大國際科創(chuàng)中心）創(chuàng)新服務形式，創(chuàng)設(shè)高校科技園區(qū)客戶服務“168”產(chǎn)品——以6項服務標準、8項服務內(nèi)容、“最多找一人”為承諾，打造“專業(yè)管家”科研服務，逐步達到了“顧客接受、顧客滿意、顧客感動”的服務境界。如今，這支不斷成長的“專業(yè)管家”式的科研服務團隊正努力成為科創(chuàng)中心的一張新名片。

??夯實標準化基礎(chǔ)服務

??浙江大學杭州國際科創(chuàng)中心內(nèi)的標準化服務遵循“量化標準 細化流程”，圍繞“高校科技園區(qū)”的性質(zhì)和定位，逐步形成了秩序、環(huán)境、工程、會務等業(yè)務劃分清晰的6塊業(yè)務鏈和42大服務模塊。浙大國際科創(chuàng)中心通過制定統(tǒng)一的服務流程、規(guī)范與質(zhì)量標準夯實標準化基礎(chǔ)，不僅實現(xiàn)了服務的一致性與穩(wěn)定性，還能夠進一步精準對接客戶的個性化需求，為其提供定制化解決方案。

??化身專業(yè)化服務管家

??“168”一站式服務是浙大國際科創(chuàng)中心綜合考慮園區(qū)運行方式及運營機制后為其量身打造的創(chuàng)新服務產(chǎn)品，它的名稱和產(chǎn)品自身均具備深刻的內(nèi)涵：“168”分別代表實現(xiàn)“最多找1人”的服務承諾、踐行6項項服務標準、全力覆蓋8大服務模塊。

??“168服務站”踐行線上下多平臺服務機制，以“1+N”實現(xiàn)1個總站集約、N個分站鋪排的縱橫雙軸部署。以做好科研工作者的“接待員”“咨詢員”“辦事員”“聯(lián)絡(luò)員” 為目標，浙大國際科創(chuàng)中心正在通過“六部曲”規(guī)范化流程將園區(qū)服務、行政服務、增值服務與協(xié)調(diào)溝通完善在這支“專業(yè)管家”型服務團隊中，讓校內(nèi)的高新技術(shù)人才能夠“心無旁騖做科研”。

??碩果累累，探索不止

??自2021年4月“168”一站式服務站成立至2024年9月，“168服務團隊”共在項目累計服務約5萬件事項，滿意度保持在90%以上，逐年提升約2%比例的標準。在此過程中，團隊多次收獲來自園區(qū)客戶、杭州市科學技術(shù)協(xié)會、眾多科研人員的多封感謝信，并于2024年10月正式掛牌浙江大學“青年文明號”。

??在取得豐碩成果的同時，浙大國際科創(chuàng)中心也在進一步深入思考如何將“最多找一人”的標準化、智能化、專業(yè)化服務模式進一步鞏固，使得“168服務”在內(nèi)設(shè)機構(gòu)與科研團隊之間充分發(fā)揮其獨特的“打前站”“潤滑劑”“中轉(zhuǎn)站”作用，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗、完善行政工作職責手冊、探索創(chuàng)新服務模式，努力讓科研團隊在科創(chuàng)中心過上“理想的生活”，助力科研人員們邁向更高的發(fā)展新臺階。