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??4月9日，天津鏈家迎來了18周年慶典，自入駐天津以來，鏈家始終秉持“品質為先”，持續推動服務品質、社區品質以及“人的品質”升級，為消費者帶來安全、安心的服務體驗。

??（天津鏈家18周年啟動儀式）

??16943筆賠付，品質服務不斷升級

??從2014年首次在津推出安心服務承諾起，天津鏈家始終堅持為房產交易安全兜底，根據消費者實際痛點，不斷迭代承諾內容。扎根天津18年，目前天津鏈家已升級至十大安心服務承諾與三項業主服務承諾，保障范圍覆蓋整個房產交易流程，從“帶看反饋，超時賠百”，到“售后租房，傭金減免”，給消費者帶來全方位的保障。

??作為房產經紀行業的品質代名詞，“安心服務承諾”已在天津延續十多年。去年11月，天津鏈家重磅推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾，承諾天津鏈家不主動向沒有租/購/售房需求委托的消費者進行電話營銷，電話營銷一經核實，將賠付消費者100元。該承諾項的推出，不僅是天津鏈家對《消費者權益保護法》的響應，也是提升從業者對于消費者隱私安全保護的意識，專注于服務品質與服務精度。

??今年2月，金先生在客戶端設置了免打擾后，仍接到了房產營銷電話，向客服投訴反饋后，經核實符合“電話營銷，擾一賠百”服務承諾，成為了天津鏈家該項承諾的第一個受益者。針對電話免打擾服務承諾，天津鏈家總經理趙杰表示，希望鏈家經紀人可以帶頭向電話營銷說不，在行業起到帶頭作用，讓消費者能夠實現安心購房。

??天津鏈家自成立以來，一直通過“真金白銀”的賠付為消費者兜底。截止至2025年3月，天津鏈家已為消費者累計支付安心保障金1.98億元，累計賠墊付16943筆，一筆筆數字是天津鏈家為房產交易提供強有力的保證。

??（天津鏈家總經理趙杰）

??深耕社區，解決身邊居民真難題

??深植天津18年，鏈家門店已成為城市大小社區的重要紐帶，承接房產交易需求的同時，也連接了更多社區居民。天津每一家鏈家門店都提供“十大便民服務”，包括免費打印、應急雨具等多項服務。其中部分門店更是從社區鄰居的實際需求出發，為居民提供免費理發、免費擦玻璃等個性化服務，通過點滴服務為居民帶來關懷，打造美好的社區生活。

??當看到很多社區獨居老人不會使用智能手機的困局，天津鏈家在各個社區開展了“我來教您用手機”公益課堂，引領門店房產經紀人參與到這場公益助老的行動中，提供力所能及的幫助。課堂上，從業者紛紛化身“手機講師”，幫助“銀發學員”們跨越數字鴻溝，傳遞社區溫暖與關懷。

??數據統計，2024年天津鏈家共開展了755節手機公益課堂，服務1.6萬余名社區老人。除此之外，天津鏈家每年在高考季、重陽節等重要節日推出一系列有特色的社區活動。天津鏈家社區負責人介紹，過去一年天津鏈家走進了151個社區，舉辦了各色社區活動1325場，希望通過這種形式，豐富居民的社區生活，從業者更好地融入社區、服務社區。

??作為扎根社區的企業，天津鏈家也在不斷探索，積極協調各方資源打造美好社區生活。2024年8月起，天津鏈家啟動社區共建項目，截至目前已經與天津85個社區達成合作共識，簽署社區共建協議。據了解，今年天津鏈家還將在社區推動“我來教您防跌倒”公益項目，基于老齡化問題，不斷拓寬社區服務廣度，幫老年群體解決現實問題，踐行企業社會責任。

??聚焦人才生態，升級福利保障體系

??在探索品質服務的道路上，天津鏈家一直重視“對服務者好，通過一系列人才保障、職業發展等計劃，推動行業人才升級。

??每一名新人房產經紀人入職天津鏈家后，都會經歷新人訓、銜接訓等一系列專業培訓，全面學習房產、交易等專業知識，并定期參與有房產經紀行業的高考之稱的“搏學大考”，夯實專業知識，加強健身綜合職業素養。

??天津鏈家致力于為從業者提供長期發展的職業道路，2024年8月，天津鏈家正式推出了“S計劃”和員工幸福承諾。面向門店管理者，S計劃提供了門店經營新模式，門店經理可自行選擇一店或者多店的管理半徑，并靈活分配門店收入。在職業幸福感方面，天津鏈家也不斷升級從業者福利待遇，如增加公休天數，提升房產經紀人工作的幸福指數。

??“現在可以騰出更多時間陪家里人，有了更多的休息日以及工作上的很多保障，工作幸福指數比以前提高了很多。”在天津鏈家工作了5年的房產經紀人說到，工作的穩定性與安全感是他們關注的重要因素。

??一直以來，隨著消費者需求的變化，天津鏈家也在不斷思考，如何才能為消費者交上更滿意的答卷。從安心服務承諾的多次迭代，到人才的培養與保障計劃，走過18年，天津鏈家完成了一場場“自我革新”。站在新的起點，天津鏈家將繼續堅守品質服務初心，深度聚焦廣大消費者的需求，為行業發展樹立標桿，為美好居住貢獻更多力量。