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??“極其看好2023年！”碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江在業(yè)績會上對行業(yè)未來給予充分信心，并在回答中國房地產(chǎn)報記者提問時強調(diào)，“在任何情況下，今年會堅持全體員工業(yè)績?yōu)樯希瑘猿謽I(yè)績考核達成目標(biāo)不動搖。”

??3月29日，碧桂園服務(wù)控股有限公司（碧桂園服務(wù)，06098.HK）召開2022年業(yè)績發(fā)布會，報告期內(nèi)，碧桂園服務(wù)實現(xiàn)收入413.66億元，同比增43.4%；毛利102.57億元，同比增15.7%；歸屬股東凈利潤19.43億元，同比減少51.8%。

??“2022年是碧桂園服務(wù)服發(fā)展歷史上最困難的一年，收入和利潤增長速度明顯放緩，特別是利潤增長沒有達成預(yù)期。”李長江表示，疫情防控及關(guān)聯(lián)行業(yè)市場疲軟，資金流動性缺乏，物業(yè)服務(wù)和非物業(yè)增值服務(wù)嚴重受限，眾多因素構(gòu)成了我們的2022年。

??“去年防疫等開支有幾億元，預(yù)計今年毛利率會有回升。”碧桂園服務(wù)首席財務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬補充表示。

??發(fā)布會上，碧桂園管理層亦表示，公司內(nèi)部已經(jīng)開始組織變革，以讓目標(biāo)更明確，授權(quán)更徹底。

??每天簽約4.45個項目

??外部市場嚴峻，作為物業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)，碧桂園服務(wù)2022年成績依然可圈可點。

??從整體營業(yè)收入來看，碧桂園服務(wù)2022年413.66億元的收入，同比增長近半。放在品牌房企2022年銷售榜單中，能排到前40強，超過了不少地產(chǎn)公司去年全年業(yè)績。

??對于公司利潤同比下滑，公司管理層沒有回避。黃鵬解釋稱，由于收并購帶來的無形資產(chǎn)攤銷成本增加，以及管理職能人員調(diào)整至一線業(yè)務(wù)等因素，對公司合并毛利率、物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)的報表數(shù)據(jù)造成非經(jīng)營性影響。他預(yù)計2023年這一情況會有改善，公司毛利率將得以回升。

??報告期內(nèi)，碧桂園物業(yè)管理服務(wù)收入約為人民幣228.5億元，同比增長約65.7%，占總收入比由去年同期進一步提升7.5個百分點至55.3%。

??實際上，該公司物業(yè)管理規(guī)模及全國性地域覆蓋正在穏步提升。截至2022年12月31日，除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外，集團合同管理面積約為16.02億平方米，收費管理面積約為8.69億平方米。此外，“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)的收費管理面積約為0.88億平方米，合同管理面積約為0.93億平方米。

??據(jù)碧桂園服務(wù)管理層介紹，目前，該公司項目遍布內(nèi)地及香港特別行政區(qū)的超過400個城市，以及海外市場，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經(jīng)濟發(fā)達城市群，位于一二線城市項目的收費管理面積占比約為43%，管理有6601項物業(yè)及向境內(nèi)外約841萬戶業(yè)主及商戶提供物業(yè)管理服務(wù)。

??除了通過聚焦物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)生增長，在品牌拓展方面保持行業(yè)競爭力。碧桂園服務(wù)2022年新增品牌拓展簽約外拓項目1626個，新增年化飽和收入約49.04億元。

??“平均每天簽約4.45個項目。”李長江對外拓成績表示滿意。

??2022年，碧桂園服務(wù)對存量市場進一步開拓，一方面通過下沉營銷網(wǎng)絡(luò)深耕三四五線城市；另一方面通過產(chǎn)品創(chuàng)新深挖一二線城市存量市場。在非住宅業(yè)態(tài)方面，推進商業(yè)、文旅、公建等業(yè)態(tài)的拓展，陸續(xù)落地包括重慶市政府、中國國際展覽中心（朝陽館）、西安前海人壽金融中心、天津泰達時尚購物中心等重點項目的物業(yè)管理服務(wù)。

??利潤“糧倉”：社區(qū)增值服務(wù)

??社區(qū)增值服務(wù)是碧桂園服務(wù)業(yè)績增長的亮點。

??據(jù)介紹，碧桂園服務(wù)從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求出發(fā)，圍繞業(yè)主家庭成長周期、房產(chǎn)價值周期和社區(qū)成熟發(fā)展周期，為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務(wù)。2022年社區(qū)增值服務(wù)收入約為人民幣40.2億元。

??“增值服務(wù)去年整體保持了20%的增長。”分管社區(qū)增值、運營、公司戰(zhàn)略及數(shù)字化的碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官徐彬淮說，過去在社區(qū)有場景、缺連接，現(xiàn)在在業(yè)務(wù)和組織能力方面已建立連接。

??碧桂園服務(wù)在多元化業(yè)務(wù)拓展方面表現(xiàn)出色。據(jù)其管理層介紹，公司聚焦社區(qū)增值服務(wù)，擴大建設(shè)一刻鐘便民生活圈，通過布局社區(qū)最后一公里生活便利終端“樓下心選”，為居民創(chuàng)造美好生活“觸手可達”的便捷體驗。

??目前，通過發(fā)揮社區(qū)店優(yōu)勢，該公司已在22個重點城市鋪開衣物洗護業(yè)務(wù)，與41家中央洗衣工廠開展戰(zhàn)略合作，開設(shè)收衣門店超300個，向超過15萬名業(yè)主提供衣物洗護服務(wù)，全年清洗衣物超200萬件。同時，積極孵化新業(yè)務(wù)，攜手殼牌在新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)充電服務(wù)等方面進行合作，在社區(qū)內(nèi)提供充電服務(wù)，打造低碳社區(qū)。

??房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)收入較去年同期實現(xiàn)同比增長54%至3.9億元；到家服務(wù)收入較去年同期實現(xiàn)同比增長約32.6%至4.9億元；還包括家裝服務(wù)、社區(qū)傳媒服務(wù)等都對整體業(yè)績做出了不同的貢獻。

??2022年，碧桂園市服務(wù)實現(xiàn)收入約48.4億元，覆蓋超過150個城市，在城市大物業(yè)的服務(wù)模式有所突破，成功中標(biāo)簽約江蘇常州、廣東佛山、廣西南寧、安徽蚌埠等城市一體化服務(wù)項目，以“城市大物業(yè)”的全局治理變革理念，以數(shù)字化建設(shè)為中心，實現(xiàn)從一屏統(tǒng)管到業(yè)務(wù)運作到場景作業(yè)的全貫通，打造一體化服務(wù)的城市運營模式。

??“房地產(chǎn)相關(guān)模式的改變和改進勢在必行，會不斷影響物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。”李長江在回答中國房地產(chǎn)報記者提問時分析，房地產(chǎn)由過去的高速發(fā)展變成高質(zhì)量發(fā)展，從量上可能對物業(yè)有一定影響，包括在科技性方面對員工要求會更高，同時也帶來新的機會。

??李長江認為，正是因為房地產(chǎn)的科技性、技術(shù)性提高了，員工素質(zhì)相應(yīng)提高，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)，這些服務(wù)會惠及業(yè)主。無論是安保、綠化、安全、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)設(shè)計，更能滿足業(yè)主需求解決原來的困擾。“未來，碧桂園服務(wù)將堅持基于新需求導(dǎo)向下的服務(wù)重構(gòu)，利用新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值為物管賦能，同時以客戶為中心，重構(gòu)和設(shè)計自身的大物管服務(wù)。”

??“希望社區(qū)增值業(yè)務(wù)成為獨立支撐公司業(yè)績增長的航道。”徐彬淮說。