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??中國房地產處于大開發和大資管兩個折疊的不動產時代，當企業在“正向盈利”道路上擁堵之時，重構是企業獲得競爭優勢的必由之路。

??如奔騰而下的河流，時間以無可阻擋之勢，疾馳至2022 年。整個行業正在重識、重構、重建之中。這一年，會讓處于折疊時代的企業、從業者收獲怎樣的機會與挑戰？本次專訪我愛我家集團董事長、總裁謝勇先生。

??記者：在生存空間變窄的背景下，數字化給行業帶來了什么？如何運用數字化戰略做線上線下的深度融合？ 

??謝勇：近年來，數字化加速創新，日益融入經濟社會發展各領域全過程，數字經濟發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。我愛我家一直致力提升更高品質、更先進技術的居住生活服務，我們將發展數字經濟、實現數字化轉型視為把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇，積極推動數字技術和房地產經紀行業融合發展，把握數字化、網絡化、智能化方向，利用數字化對傳統房地產經紀進行全方位、全鏈條的改造，提高全要素生產率，發揮數字技術對房地產經紀全鏈路的放大、疊加、倍增作用，增強產業鏈關鍵環節競爭力，加速產品和服務迭代。    我曾說過一句話：“不擁抱數字化技術的企業，最后一定會被數字化武裝的公司淘汰掉。”現在我要修正下：“不將數字化深度滲透到組織、人員和業務的企業，最后也一定會被淘汰。”數字化轉型，三分是技術，七分是組織。說到底，數字化轉型，轉的是人，是從上到下所有人理念的轉型。    數字化實踐將貫穿于我們經營建設與組織發展的各個方面。從“智慧經營、效率管理、風險防范、服務優化、中樞平臺”五個方面踐行戰略價值，拉動各類資源要素快捷流動，促進各類業務主體加速融合，幫助重構組織模式，打破時空限制，延伸產業鏈條，暢通企業內外協同組織效率，建立起效率護城河，通過目標管理激發與提升團隊的戰斗力，推動品質、效率、規模的全面發展。   

??記者：新居住時代，經紀服務向專業化邁進，如何提升從業者的服務水平？  

??謝勇：提升從業者的服務水平，將數字化技術貫穿組織團隊、使命愿景、文化價值觀、職能構架、制度流程與人才培養之中，建立能力拓展和模式創新基礎上的新成長曲線，實現組織系統的數字化變革。以人才賦能產品為例：我愛我家人才培養已形成基于員工職業發展的數字化產品——繁星平臺，公司依托繁星系統開展全面培訓、上線積分體系引導經紀人正向行為，通過AI培訓、AI 流程監管、客戶數據庫AI 識別等。    去年12 月，“星途計劃”2.0 上線，改變傳統的知識‘投喂’模式，實現新人培訓的產品化驅動，一方面通過可留痕軌跡、可分析的路徑，不斷探索人才培育的確定性要素，讓培訓效率不斷提升、培訓效果不斷優化；另一方面，這是將數字化的思維模式在植入經紀人理念的一種方式：層層遞進、生態交互、留痕反饋、進步改善。潤物細無聲地宣導一種更高效的作業方式，從而推動整個企業的數字化人才培養機制進入敏捷的良性循環。    在效率管理中，通過積分體系，全方位記錄經紀人執業軌跡，賦能經紀人和客戶形成良性互動，促進服務正循環。公司通過交易全流程，線上即時更新、流程驅動，讓各方隨時掌握進度，確保安全，提高時效，實現交易流程透明化，使得全流程時效提升了5-7 天。公司依托數字化進行服務優化，例如小愛助手，通過AI 智能賦能，利用樓盤庫及業務系統海量數據，智能服務線上客戶咨詢，實現專業便捷的交互與智能推薦房屋等功能。    我愛我家一直致力于打造高效專業團隊，支持前端發展。以洞察本質、高效協同為出發點，在直營體系下不斷優化架構，消除壁壘，避免臃腫后臺出現；在平臺建設中，以專業品質為己任，真房源、真行為、真服務線上規范化管理，樹立行業服務標準。  

??記者：面對變幻的市場，我愛我家新的發展計劃與目標是什么？   

??謝勇：2022 年，我愛我家將堅持卓越運營和科技賦能相結合，重點打造“三個一工程”。    第一個“一”，是要以一流標準升級我愛我家品牌工程，將品牌戰略升級納入集團長期持續的重點事項中，讓“我愛我家”這一金字招牌煥發出新的生命力。    第二個“一”，是實施一個核心業務系統迭代工程，將我愛我家自主研發的核心業務系統CBS 推廣到全國，同時強化城市高管數字化思維，提升管理認知能力，并落實在組織運營上，成為系統落地后的效能提升的新引擎。    第三個“一”，是實施全國統一的互聯網線上品質服務工程，將用戶體驗放在重要位置。“三個一工程”是堅持以客戶為中心，苦練內功，推動集團實現客戶體驗牽引下的高質量增長。    三大工程，看起來是三件事，其實是一件事：一切都是以客戶為中心，苦練內功，實現客戶體驗牽引下的高質量增長。這些專業提升匹配組合，都是為2023 年開始的后五年高速發展打下堅實的基礎。我愛我家將在洞察美好居住“原動力”基礎上，齊心協力打造“三個一工程”，同時構建技術上的“數字力”，提升卓越運營的“向心力”，強化品質服務的“滲透力”，貢獻社會和諧的“公益力”，打造幸福企業，履行安家使命。   

??記者：在加盟業務擴張中，如何做好管理，保持競爭力？  

??謝勇：從2020 年開始，我愛我家在聚焦主營業務的基礎上，全面開啟新一輪加盟業務擴張，采取“平臺賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經紀人”模式，通過“自營”“聯營”“代理城市”三環互促的方式推進加盟業務，提升交易和服務效率，變品牌的競爭關系為競合關系。    我愛我家通過四大系統（業務、招聘、市場營銷、生產），六大平臺（5i5j 培訓、5i5j 招聘、業務管理系統、5i5j 官網、匯金行新房和偉嘉安捷）和八大支持（運營、培訓、系統、流量、交易、招聘、新房、資本）對加盟門店進行賦能。    充分尊重加盟店東的獨立性，給予高度自主經營權是我愛我家加盟差異化經營的一大亮點。我愛我家不以強管控作為目標，在真房源和服務品質等原則底線問題上保證不放松的同時，鼓勵加盟店東保持經營彈性，根據多年積累的經驗，充分發揮熟悉當地市場環境的優勢，做好本地自主經營管理，充分發揮了各自優勢，又降低了管理成本。

??（文章來源于樂居財經《見地》）