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??近日，由焦作市住房公積金中心起草的《政務服務窗口十項文明服務規(guī)范》和《政務服務窗口人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范》（簡稱“兩項標準”）焦作市地方標準正式通過國家標準化管理委員會備案并發(fā)布實施，賦能焦作市政務服務高質量發(fā)展。

??這兩項標準分別規(guī)定了政務服務窗口文明服務的指導思想、術語和定義、十項文明服務規(guī)范；服務窗口人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范的術語和定義、儀容、儀表、儀態(tài)的標準姿勢要領及寓意。對政務服務窗口文明服務的十項具體內容、功用及要領提出了具體的要求，對服務窗口個人形象及言行舉止提出了具體的要求。標準編寫規(guī)范，服務水平堪比空乘，具有較強的先進性、針對性和適用性。

??今年6月份，焦作市住房公積金中心受市質量監(jiān)督局委托著手開始兩項標準的起草工作。兩項標準基于該中心打造全國服務標桿的有益探索和經驗總結，針對各個領域、各個部門和窗口服務的共性問題，立足于全面提升政務窗口文明服務的目標，在中心出版的《住房公積金窗口服務和管理實務手冊》一書的基礎上，經過進一步深入細致的研討、修改和提升編制而來。

??兩項標準起草期間，市場監(jiān)督管理局進行了技術指導，并通過焦作市政務服務和大數據管理局二級調研員朱國棟、焦作師范高等專科學校副校長王紅艷、河南理工大學副教授戴喜梅等7名專家的嚴格評審。專家組對標準的結構合理性以及“兩個標準”的全部內容進行了逐字逐句的審查并最終全票通過。后經省市場監(jiān)督管理局的審核，于9月21日正式通過國家標準化委員會備案并發(fā)布實施。

??近年來，焦作市住房公積金中心在標準化服務和管理方面走在全國同行業(yè)前列，并且吸引眾多省內外窗口單位學習參觀，“兩項標準”的正式發(fā)布，將為焦作市政務服務工作人員良好形象的樹立提供重要遵循和有力保障，并將為我市政務服務高質量發(fā)展，營造良好營商環(huán)境，打造“精致城市、品質焦作”貢獻住房公積金力量。