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物管堅稱“虧得難以為繼”,業主否認“連續虧損”:海口一小區再暴露物業信任危機

監督眼陳標志 2023-11-20 10:46:48 來源:中房報

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??“連續出現虧損,現已難以為繼”。

??最近,海南物管集團股份有限公司(以下簡稱“海南物管集團”)政協小區物業服務中心在小區張貼公告稱,由于連年虧損,物業服務至今年12月份底退出小區物業管理工作。并稱“相關情況已報備轄區政府部門”。

??“小區總建筑面積,物業管理員工人數……”11月14日上午,海南省物業管理協會會長張啟云拿起桌上的計算器“噼里啪啦”算了一通說,“那肯定得虧!”

??但在采訪中,該小區受訪業主并不相信物業“連續虧損,難以為繼”的說法?!皹I主與小區物管相處還算融洽,雖然彼此在微信群里也有爭論,但并沒有什么大的矛盾沖突。”一王姓業主向記者表示,物業公司不可能存在連年虧損的情況。

??張啟云認為,海口小區物業費標準,根據管理規模大小與服務標準平均1.8~2.8元/平方米為未來主流趨勢?!巴ǔG闆r下,小區規模越大,物業服務成本越低,以體量10萬平方米的小區為例,1.5元至1.8元/平方米的物業收費標準,企業可以低服務標準生存下去;低于1元/平方米的,企業都很難存活?!辈⒉皇且幠P〉男^享受不到好的物業服務,智能化的連片管理模式或能破解這一難題。

??據了解,海南現有4600多個小區、2600多家物管企業,全省仍有不少的小區屬于“三無”小區。

??物管集團因虧損要退出小區

??“由于小區相對較小,物業收費標準較低,人力、物力成本逐年上升,導致收不抵支,連續出現虧損,現已難以為繼?!?/p>

??11月1日,海南物管集團政協小區物業服務中心在該小區電梯口張貼了一份《關于退出小區物業服務的公告》。該公告稱,物管公司決定于2023年12月31日正式退出小區物業管理服務工作。

??對于該小區物業遺留問題的處理,上述公告表示,該情況已向轄區政府部門進行了報備,并提前通告小區業主,建議小區業主盡快聘請新的物業管理公司進駐;對于業主已預繳2024年物業費的,該公司將移交給新的物業公司或辦理退費,對于未交清今年12月份以前物業費的,業主需盡快到物業處結清。

??該公告張貼后,有人將其上傳至社交媒介平臺,引起了外界的關注。

??11月13日下午,記者前往??谡f小區了解情況。

??該小區位于海口市中山南路與椰海大道交會處,整個小區占地面積并不大,由兩棟高層建筑和一排臨街鋪面組成。小區工程竣工標志牌顯示,項目于2014年8月開工,竣工時間為2017年6月,建設單位為“海南發展控股置業集團有限公司”。

??“我們大概是2018年入住的,一共兩棟樓,住戶不到200戶?!睒I主王先生告訴記者,物業公司要退出小區物業服務的通知,他們也都看到了,“實話實說,小區物業服務還算可以,雖然業主此前也因為停車等問題,在業主群里與物管人員有過爭論,但總體來說沒什么大的矛盾,彼此相處還算融洽?!?/p>

??“物業公司說因為連續虧損要退出小區,我認為這不是主要原因。”王先生稱,假如外面的物業公司來做,只要控制好成本也同樣會掙錢。記者在走訪過程中,其他業主也持這一觀點,他們不相信小區物管“連續虧損要退出”的說法。

??業主稱“虧損”不是退出主因

??記者從該小區一知情人士處了解到,小區住宅基本上是同一建筑面積的戶型,每戶建筑面積約為128平方米,住戶187戶,入住率達到80%以上。

??記者另從物業服務中心了解到,目前該小區純生活用房物業服務收費標準為1.2元/平方米/月,營業性用房和辦公商住用房物業費標準為2.1元/平方米/月。

??該小區私家固定車位服務費為20元/輛/月,露天停車場固定車位為90元/輛/月,地下停車庫210元/輛/月。其中,小區私家固定車位占比較多。

??如果僅以187戶計算,住宅物業面積約為2.4萬平方米,住宅部分每月物業費收入不足3萬元。如果算上臨街商鋪物業費及泊車費等,該小區每月物業收入也僅4萬元左右。

??記者還了解到,目前,該小區物業服務中心一共3名工作人員:一名負責人、一名電工及一名財務兼客服。而小區保安和保潔屬于外包,外包工作人員為8名左右。

??記者也就小區物管要主動退出等相關事宜,向海南物管集團方面提出了采訪要求。但截至記者發稿時,尚未得到對方的正式答復。

??海南物管集團(原海南海航物業管理股份有限公司)成立于2000年4月,注冊資金1.436億元。據其官方網站介紹,海南物管集團業務涉及全國32個省市及地區,是海南省本土規模最大、產業集成度最高,以及“中國物業”“中國團餐”雙百強服務企業。

??小區物管難題如何破解?

??“按照小區物業管理服務面積及對應的工作人員配備,怎么算都是虧損的?!?1月14日上午,張啟云接受記者采訪時,拿起桌上的計算器算了一通后說。

??張啟云告訴記者,物業公司的主要營業收入是物業管理服務費(包括9項構成),這些收入基本上都很透明。他表示,在海口,物業公司主動退出小區的情形在未來還會陸續增多。

??“通常情況下,物業公司在進駐小區前,都有一個最基本的測算。但是一紙合同最長10~20年之久,究竟能不能做?”張啟云稱。

??“其實,造成小區物管成本增加的因素很多?!睆垎⒃婆e例稱,比如小區供水供電問題,截至目前,海南全省“抄表到戶”,包括重點城市??凇⑷齺喌母采w率仍很低,“原本是供電、供水企業應該承擔的事,卻轉嫁給了小區物業公司,造成人力成本大大增加?!?/p>

??“一般來講,小區規模越大,物業成本越低。”張啟云表示,以10萬平方米建筑體量的小區計算,物業費在1.5~1.8元/平方米,物業公司低標準服務可以生存下去;10萬平方米以下的小區,且物業費低于1元/平方米,物管企業就難以為繼了。

??張啟云告訴記者,???萬平方米以下的小區(包括老舊小區)占比較大,除物業費以外的公共能耗據實分攤,據前些年的抽樣調查數據,平均收費為0.75元/平方米。

??張啟云稱,由于小區規模較小,加上物業服務收費較低,許多小區并沒有真正意義上的物業服務,“最多是請一兩個上了年紀的人看大門。”

??“我認為,??谛^物業收費標準2.8元/平方米左右,從服務標準和服務水平上為科學的定價,也是未來主流趨勢,那些接送機、遞毛巾等不叫‘物業服務’,而是‘特邀服務’?!睆垎⒃普f。

??那么,小規模小區的物業服務難題怎么破解?張啟云也給出了答案。

??他提出“連片智能管理”方案,即“共享管家”模式,由有實力的物管企業牽頭,將地理位置相近的小規模小區實行連片管理,充分運用智能化平臺手段,在小區安保、保潔、維修、維護等人力進行合理調配,實現資源共享。

??“這樣既提高了工作效率,也大大節約了人力成本,用戶也可享受更好的物業服務體驗?!睆垎⒃普f。

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